شلل في التأمينات الاجتماعية.. عطل السيستم يوقف مصالح آلاف المواطنين في مصر

تستمر أزمة تعطل السيستم الإلكتروني في مكاتب التأمينات الاجتماعية التابعة لـ الهيئة القومية للتأمين الاجتماعي على آلاف المواطنين، بعد توقف الخدمات الرقمية الحيوية لأكثر من 20 يومًا متتاليًا، ما أدى إلى شلل شبه كامل في عدد من المعاملات الأساسية، وعلى رأسها استخراج "برنت التأمينات" والخدمات المرتبطة بالملفات التأمينية.

تعطل سيستم التأمينات يوقف استخراج برنت التأمينات والخدمات الأساسية

وأدى العطل الفني إلى توقف عدد كبير من الخدمات التي تعتمد بشكل كلي على النظام الإلكتروني، الأمر الذي تسبب في تكدس المواطنين داخل المكاتب دون القدرة على إنهاء إجراءاتهم، ويُعد "برنت التأمينات" من أبرز المستندات التي تأثرت بالأزمة، إلى جانب خدمات الاستعلام وتحديث البيانات، ما انعكس سلبيًا على سير العمل داخل المؤسسات الحكومية والخاصة التي تتطلب هذه المستندات.

شكاوى المواطنين من تأجيل المصالح بسبب عطل التأمينات

وأعرب عدد من المواطنين عن استيائهم من استمرار الأزمة دون حل جذري حتى الآن، مؤكدين أن تعطل السيستم تسبب في تعطيل مصالحهم وتأجيل أوراق رسمية مهمة، وأشار بعض المترددين إلى أنهم يضطرون للحضور يوميًا على أمل عودة الخدمة، دون جدوى، في ظل غياب بدائل فعالة لإنهاء الإجراءات بشكل مؤقت.

وأكد آخرون أن الأزمة امتدت لتشمل معاملات مرتبطة بالمعاشات والاستعلامات التأمينية، ما زاد من الضغوط على المواطنين، خاصة كبار السن وأصحاب الاحتياجات العاجلة.

موعد عودة سيستم التأمينات للعمل

في المقابل، أوضحت مصادر مسؤولة داخل الهيئة القومية للتأمين الاجتماعي أن تعطل السيستم يرجع إلى العمل على إطلاق نظام إلكتروني جديد يستهدف تطوير الخدمات وتحسين كفاءتها، وأشارت إلى أن النظام الجديد لا يزال في مرحلة التشغيل التجريبي، ويواجه بعض التحديات الفنية التي يجري التعامل معها حاليًا.

وأضافت المصادر أن الفرق المختصة تعمل بشكل مكثف لتشغيل السيستم الجديد في أقرب وقت، مع التأكيد على أن الهدف من التحديث هو تقديم خدمات أكثر سرعة ودقة، وتقليل فرص الأعطال مستقبلًا، في إطار خطة الدولة للتحول الرقمي.

وبين استمرار الأزمة وترقب الحل، يأمل المواطنون في عودة الخدمات سريعًا، مع اتخاذ إجراءات فعالة لضمان عدم تكرار مثل هذه الأعطال التي تؤثر بشكل مباشر على مصالحهم اليومية.