خدمات الكهرباء أونلاين: أبرز المعاملات من المنزل

أصبحت خدمات الكهرباء إلكترونيًا من الوسائل التي تساعد المواطنين على إنجاز عدد من المعاملات ومتابعة طلباتهم دون الحاجة إلى التوجه إلى مقار شركات توزيع الكهرباء في كل مرة، وتوفر الشركة القابضة لكهرباء مصر والمنصة الموحدة لخدمات الكهرباء مجموعة من الخدمات الرقمية التي تشمل العدادات والفواتير والشكاوى وبعض إجراءات التوصيل.

الاستعلام عن فاتورة الكهرباء

يمكن للمشترك متابعة بيانات فاتورة الكهرباء وقيمة الاستهلاك من خلال الخدمات الإلكترونية المتاحة، بما يساعده على معرفة المبلغ المستحق ومراجعة الاستهلاك قبل السداد،كما يمكن الاحتفاظ ببيانات الفاتورة ومقارنتها بالفواتير السابقة لاكتشاف أي زيادة غير معتادة في استهلاك الكهرباء.

سداد فاتورة الكهرباء إلكترونيًا

تتيح منظومة الكهرباء عددًا من وسائل الدفع الإلكتروني للفواتير، إلى جانب التطبيقات وخدمات التحصيل التي تدعم سداد قيمة الاستهلاك،ومن الأفضل بعد إتمام عملية الدفع الاحتفاظ برسالة التأكيد أو إيصال السداد للرجوع إليه عند الحاجة، وتعرض الشركة القابضة عددًا من تطبيقات وخدمات الكهرباء الرقمية عبر موقعها الرسمي.

تسجيل قراءة عداد الكهرباء

من الخدمات المهمة التي يمكن للمواطن الاستفادة منها تسجيل قراءة العداد إلكترونيًا، خاصة لتجنب الاعتماد على التقديرات عند عدم تسجيل القراءة الفعلية،وتتيح المنصة الموحدة خدمة تسجيل قراءة العداد، مع إمكانية إدخال البيانات المطلوبة ومتابعة الطلب وفق إجراءات الخدمة،ومن الأفضل تصوير شاشة العداد والاحتفاظ بالصورة وقت تسجيل القراءة، خاصة عند وجود اعتراض لاحق على قيمة الفاتورة.

خدمات الأعطال والشكاوى

يمكن تسجيل بلاغ عن عطل كهربائي أو شكوى إلكترونيًا من خلال المنصة الموحدة، مع توضيح مكان المشكلة ونوعها وبيانات المشترك،وتوفر المنظومة كذلك الرقم الموحد 121 لاستقبال بلاغات وشكاوى الكهرباء، وهو ما يتيح للمواطن اختيار وسيلة التواصل الأنسب له.

تقديم طلبات العدادات

توفر المنصة الموحدة عددًا من الخدمات المتعلقة بالعدادات، ومنها بعض طلبات تركيب العدادات والتوصيلات الكهربائية وفق نوع العقار وحالة الطلب،وتبدأ بعض الإجراءات إلكترونيًا من خلال إدخال بيانات الطلب ورفع المستندات المطلوبة، ثم قد تستلزم بعض الحالات معاينة أو استكمال إجراءات لدى شركة التوزيع.

استخراج كارت شحن بدل فاقد أو تالف

لأصحاب العدادات مسبقة الدفع، توفر المنظومة خدمة استخراج كارت شحن بدل تالف أو فاقد، وهي من الخدمات التي يمكن بدء إجراءاتها إلكترونيًا،وبعد تقديم الطلب واستكمال البيانات المطلوبة، يتم التعامل معه وفق إجراءات شركة توزيع الكهرباء المختصة.

متابعة طلبات خدمات الكهرباء

من أهم مزايا الخدمات الرقمية إمكانية متابعة الطلبات التي تم تقديمها إلكترونيًا، ومعرفة آخر حالة للطلب بدلًا من التوجه إلى مقر الشركة لمجرد الاستفسار،ويفضل الاحتفاظ برقم الطلب أو الشكوى بعد تقديمها، لأنه يسهل عملية المتابعة والاستفسار عن الإجراءات المتبقية.

خدمات العدادات مسبقة الدفع

تقدم منظومة الكهرباء أيضًا عددًا من الخدمات والتطبيقات المرتبطة بالعدادات مسبقة الدفع، ومنها تطبيقات شحن الكارت ومتابعة بعض بيانات العداد، وتدرج الشركة القابضة تطبيقات مثل Sahl وmyFawry والكهربا خالص ضمن تطبيقات الخدمات المرتبطة بالكهرباء،وتختلف الخدمة المتاحة بحسب نوع العداد والتطبيق المستخدم.

هل تنتهي كل المعاملات من المنزل؟

ليس بالضرورة، فإتاحة الخدمة إلكترونيًا لا تعني أن جميع الإجراءات تتم بالكامل عن بُعد،بعض الخدمات يمكن تقديمها وسداد رسومها ومتابعتها إلكترونيًا، بينما قد تحتاج خدمات أخرى إلى معاينة فنية أو تقديم أصل مستند أو استكمال إجراء في مركز الخدمة بحسب حالة العقار والعداد وطبيعة الطلب،ولهذا يجب مراجعة الشروط الخاصة بكل خدمة قبل تقديمها.

نصائح عند استخدام خدمات الكهرباء إلكترونيًا

احرص على استخدام المواقع والمنصات الرسمية فقط، وإدخال بيانات الحساب والعداد بدقة، مع الاحتفاظ بإيصالات السداد وأرقام الطلبات،كما يفضل تصوير العداد قبل تسجيل القراءة، ومراجعة قيمة الفاتورة والبيانات قبل إتمام أي عملية دفع، وعدم مشاركة كلمات المرور أو بيانات البطاقات البنكية مع أي جهة غير رسمية، توفر خدمات الكهرباء إلكترونيًا وقتًا وجهدًا للمواطن في العديد من المعاملات، خاصة الاستعلام عن الفواتير، والسداد، وتسجيل القراءة، وتقديم الشكاوى، وبعض خدمات العدادات والتوصيلات، مع إمكانية متابعة الطلبات عبر القنوات الرقمية الرسمية.