انقطاع الكهرباء بشكل متكرر؟ كيف تقدم بلاغًا وتتابع الشكوى إلكترونيًا؟
أصبح بإمكان المواطنين تقديم بلاغات انقطاع الكهرباء والأعطال المتكررة إلكترونيًا من خلال القنوات الرسمية لقطاع الكهرباء، بدلًا من الانتظار أو التوجه مباشرة إلى مقر شركة التوزيع، وتوفر الشركة القابضة لكهرباء مصر الرقم الموحد 121، إلى جانب خدمات إلكترونية لتلقي الأعطال والشكاوى.
خطوات تقديم بلاغ انقطاع الكهرباء
عند انقطاع التيار بصورة مفاجئة أو تكرار الانقطاع، يمكن للمواطن اتباع الخطوات التالية:
- الدخول إلى المنصة الموحدة لخدمات الكهرباء أو استخدام إحدى قنوات شركة توزيع الكهرباء التابعة للمنطقة.
- اختيار خدمة الأعطال والشكاوى.
- تحديد نوع المشكلة، مثل انقطاع التيار أو تكرار الأعطال.
- إدخال بيانات المشترك والعنوان بصورة دقيقة.
- كتابة تفاصيل المشكلة، خاصة أوقات تكرار الانقطاع ومدته إذا كانت معلومة.
- إرسال البلاغ والاحتفاظ برقم الطلب أو الشكوى.
وتوفر المنصة الموحدة خدمة خاصة بـالأعطال والشكاوى ضمن الخدمات الرقمية المقدمة للمواطنين.
الاتصال على 121 للإبلاغ عن العطل
يمكن أيضًا الإبلاغ عن انقطاع الكهرباء من خلال الخط الساخن 121 المخصص لاستقبال شكاوى وبلاغات خدمات الكهرباء،وعند الاتصال، يفضل تجهيز عنوان العقار وبيانات الحساب أو العداد، مع توضيح طبيعة العطل وما إذا كان الانقطاع يشمل المنطقة بالكامل أم الوحدة فقط.
ما البيانات المطلوبة عند تقديم البلاغ؟
يساعد إدخال بيانات دقيقة على سرعة تحديد موقع العطل، لذلك يفضل تجهيز:
- اسم المشترك.
- رقم الهاتف.
- العنوان بالتفصيل.
- رقم العداد أو رقم الحساب، إن وجد.
- وصف واضح للعطل.
- وقت بداية الانقطاع، ومدة تكراره إن أمكن.
وفي حالة تكرار الانقطاع، من المفيد تسجيل مواعيد حدوثه خلال عدة أيام، لأن هذه المعلومات قد تساعد في توضيح أن المشكلة ليست انقطاعًا عارضًا.
كيف تتابع شكوى انقطاع الكهرباء؟
بعد تسجيل البلاغ، يجب الاحتفاظ برقم الشكوى أو رقم الطلب الذي يظهر بعد الإرسال أو يتم إبلاغك به عبر القناة المستخدمة،ويمكن استخدام بيانات الطلب عند التواصل مع شركة التوزيع لمعرفة موقف البلاغ، كما تتيح منظومة الخدمات الرقمية متابعة الطلبات بحسب الخدمة والقناة المستخدمة.
ماذا تفعل إذا تكرر الانقطاع بعد إصلاح العطل؟
إذا عاد التيار ثم تكرر الانقطاع بصورة متقاربة، فلا يفضل اعتبار كل واقعة بلاغًا منفصلًا فقط، وإنما يمكن توضيح أن العطل متكرر عند تسجيل الشكوى أو متابعة البلاغ السابق،كما يجب الاحتفاظ بأرقام البلاغات السابقة، حتى يمكن الإشارة إليها عند التواصل مع شركة التوزيع وطلب فحص المشكلة بصورة أوسع.
متى تصعد الشكوى إلى جهة أخرى؟
إذا تقدم المواطن بالشكوى إلى شركة توزيع الكهرباء ولم يتم حلها، يمكنه تصعيدها إلى جهاز تنظيم مرفق الكهرباء وحماية المستهلك وفق الإجراءات الرسمية،ويوضح الجهاز أن تقديم الشكوى إليه يتطلب في الأصل سبق تقديمها إلى شركة الكهرباء وعدم حلها، مع إرفاق المستندات والبيانات المتعلقة بالشكوى.
ماذا تحتفظ به لإثبات المشكلة؟
في حالات الانقطاع المتكرر، من الأفضل الاحتفاظ بأرقام البلاغات السابقة، وأي رسائل تأكيد لتسجيل الشكوى، بالإضافة إلى تدوين مواعيد الانقطاع ومدته،وإذا ترتب على المشكلة تلف جهاز كهربائي، يمكن الاحتفاظ بالمستندات والفواتير والتقارير التي تثبت الواقعة، لاستخدامها عند تقديم شكوى وفق الإجراءات المعمول بها.
نصائح عند انقطاع الكهرباء بشكل متكرر
احرص على تسجيل البلاغ فور حدوث العطل، وتأكد من كتابة العنوان والبيانات بصورة دقيقة، وعدم إغلاق البلاغ قبل معرفة الإجراء الذي تم اتخاذه عند الحاجة،كما يفضل استخدام القنوات الرسمية فقط عند تقديم بيانات الحساب أو رقم العداد، وعدم الاعتماد على صفحات أو أرقام غير موثقة على مواقع التواصل الاجتماعي.
فإن انقطاع الكهرباء بشكل متكرر يمكن الإبلاغ عنه عبر المنصة الموحدة لخدمات الكهرباء أو الخط الساخن 121، مع الاحتفاظ برقم البلاغ ومتابعته لدى شركة التوزيع. وإذا لم يتم حل المشكلة بعد تقديم الشكوى للشركة، يمكن تصعيدها إلى جهاز تنظيم مرفق الكهرباء وحماية المستهلك وفق الإجراءات الرسمية.
