التموين تعلن آلية جديدة لإبلاغ نتائج تظلمات بطاقات التموين

أكدت وزارة التموين والتجارة الداخلية أنه سيتم إخطار المواطنين بنتائج التظلمات الخاصة بالبطاقات التموينية المتوقفة من خلال رسائل نصية قصيرة (SMS) تُرسل إلى رقم الهاتف المحمول المسجل على منظومة الدعم، وذلك فور الانتهاء من فحص كل حالة والبت فيها.

وتأتي هذه الخطوة في إطار جهود الوزارة لتطوير منظومة الخدمات الرقمية، وتسهيل إجراءات التواصل مع المواطنين، بما يضمن سرعة إبلاغهم بنتائج طلبات التظلم وتعزيز الشفافية في تقديم الخدمات.

رسائل نصية فور الانتهاء من فحص التظلم

أوضحت وزارة التموين أن المواطن سيحصل على رسالة نصية على هاتفه المحمول المسجل فور صدور القرار بشأن التظلم، سواء بقبول الطلب أو رفضه، بما يوفر وسيلة مباشرة وسريعة لمعرفة النتيجة دون الحاجة إلى مراجعة الجهات المختصة.

وأكدت الوزارة أن هذه الآلية تأتي ضمن خطة تطوير منظومة الدعم، بما يسهم في تحسين مستوى الخدمات المقدمة للمواطنين، واختصار الوقت والجهد في متابعة طلبات التظلمات.

لجنة يومية لفحص التظلمات

وأشارت وزارة التموين والتجارة الداخلية إلى أنه تنفيذًا لتوجيهات الدكتور شريف فاروق، وزير التموين والتجارة الداخلية، تم تشكيل لجنة متخصصة تنعقد بشكل يومي لفحص جميع التظلمات الواردة من أصحاب البطاقات التموينية المتوقفة.

وتتولى اللجنة دراسة كل حالة على حدة، والبت فيها وفقًا للضوابط والمعايير المنظمة لمنظومة الدعم، مع مراعاة سرعة الانتهاء من إجراءات الفحص لضمان حصول المواطنين المستحقين على حقوقهم في أقرب وقت.

حماية حقوق مستحقي الدعم

وأكدت الوزارة أن أعمال اللجنة تستهدف تحقيق العدالة في فحص التظلمات، والتأكد من استحقاق الدعم وفقًا للقواعد المنظمة، بما يحافظ على حقوق المواطنين المستحقين ويضمن وصول الدعم إلى مستحقيه.

كما شددت على استمرار العمل لتطوير منظومة الدعم التمويني ورفع كفاءة الخدمات الإلكترونية، بما يحقق سرعة الإنجاز ويعزز ثقة المواطنين في الإجراءات الحكومية.

وأضافت أن إخطار المواطنين بنتائج التظلمات عبر الرسائل النصية يمثل خطوة جديدة نحو التحول الرقمي، وتيسير الحصول على الخدمات دون الحاجة إلى إجراءات إضافية، بما يتماشى مع توجه الدولة نحو تحسين جودة الخدمات الحكومية وتبسيط الإجراءات.