خطوة رقمية جديدة.. النيابة الإدارية تطلق قناة على تليجرام لتلقي شكاوى المواطنين
في إطار التوسع في استخدام الوسائل الرقمية لتسهيل التواصل مع المواطنين، أعلنت هيئة النيابة الإدارية برئاسة المستشار محمد الشناوي عن إطلاق قناة رسمية على تطبيق "تليجرام"، تهدف إلى استقبال شكاوى المواطنين ومتابعتها بشكل سريع ومنظم.
إطلاق قناة «النيابة الإدارية 1420» لاستقبال الشكاوى إلكترونيًا
كشفت الهيئة عن تدشين قناتها الجديدة تحت اسم "النيابة الإدارية 1420"، لتكون وسيلة مباشرة تتيح للمواطنين تقديم شكاواهم دون الحاجة إلى التوجه لمقرات الهيئة، بما يسهم في توفير الوقت والجهد.
نظام إلكتروني ذكي للتعامل مع الشكاوى بشكل فوري
تعتمد القناة على نظام آلي متكامل يتفاعل مع المستخدم فور دخوله، حيث يتم تسجيل الشكوى إلكترونيًا من خلال خطوات بسيطة، مع توجيه المستخدم بشكل تلقائي لاستكمال البيانات المطلوبة، دون تدخل بشري في المراحل الأولى.
إمكانية إرفاق مستندات ومتابعة الشكوى بسهولة
تتيح الخدمة الجديدة للمواطنين رفع ملفات متنوعة مثل الصور والمستندات ومقاطع الفيديو، حتى وإن كانت كبيرة الحجم.
كما يمكن متابعة حالة الشكوى لاحقًا من خلال نفس القناة، عبر كتابة كلمة مخصصة والاستمرار في الخطوات المحددة للاستعلام.
تعزيز الشفافية وتسهيل الوصول إلى العدالة
تأتي هذه الخطوة ضمن خطة النيابة الإدارية لتطوير منظومة تلقي الشكاوى، من خلال توفير وسيلة رقمية آمنة وسهلة الاستخدام، بما يعزز التواصل مع المواطنين، ويدعم جهود الإصلاح الإداري وترسيخ مبادئ النزاهة والشفافية.
