لجنة حقوق المستخدمين: خطوات حاسمة لتحسين خدمات الاتصالات ودعم المستهلك المصري

أكدت لجنة حماية حقوق المستخدمين بالجهاز القومي لتنظيم الاتصالات استمرار جهودها في تعزيز تجربة مستخدمي خدمات المحمول والإنترنت، وذلك خلال اجتماعها الأخير الذي ناقش التحديات الراهنة والتطورات المرتقبة في قطاع الاتصالات المصري، واستعرضت اللجنة أهم المبادرات الرقابية والتنظيمية التي تبناها الجهاز، مثل توقيع شركات المحمول على آليات جزاءات الجودة بهدف الارتقاء بمستوى الخدمة.

وشهد الاجتماع تسليط الضوء على أبرز المستجدات التقنية التي تم إدخالها إلى السوق المصري، أبرزها تقنية الجيل الخامس والشريحة الإلكترونية المدمجة eSIM، التي تتيح حرية التنقل بين شركات الاتصالات دون الحاجة إلى تغيير الشريحة التقليدية، بما يعزز من قدرة المستخدم على اختيار أفضل خدمة متاحة دون قيود.

وأشارت اللجنة إلى أن الشراكة الاستراتيجية مع جهاز حماية المستهلك تمثل خطوة محورية لضمان حماية حقوق العملاء ومواجهة الممارسات التجارية غير المنضبطة، وذلك في إطار الدور التنظيمي للجهاز القومي لتنظيم الاتصالات الهادف إلى خلق سوق تنافسي متطور يخدم المواطنين ويدعم التحول الرقمي في مصر.